FAQ
Häufige Fragen (FAQ)
Wie läuft die Bestellung bei O-Storeya ab?
Wählen Sie Ihre Wunschprodukte aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Im Checkout gibst du deine Daten und die gewünschte Zahlungsart ein. Mit Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ schickst du deine Bestellung ab. Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wie lange dauert der Versand?
Wir bearbeiten jede Bestellung innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr, außer Feiertage). Der Versand erfolgt mit DHL. In der Regel erhältst du dein Paket innerhalb von 2–4 Werktagen. Beim Versand erhalten Sie automatisch einen Link zur Sendungsverfolgung.
In welchen Ländern liefert O-Storeya?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Niederlande. Weitere EU-Länder sind in Planung.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst sicher und bequem mit PayPal, Kreditkarte (Visa, MasterCard, Amex) oder per Vorkasse bezahlen.
Wie funktioniert die Rückgabe für Privatkunden?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Das geht entweder per E-Mail an info@o-storeya.com oder bequem online über deinen Kundenbereich.
Muss ich einen Grund für die Rückgabe angeben?
Nein. Du kannst deine Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen – ganz nach den gesetzlichen Regelungen für Verbraucher (§ 355 BGB).
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendung erfolgt auf deine eigenen Kosten. Du kannst ein Versandunternehmen deiner Wahl nutzen. Bitte achte darauf, die Ware sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang der Rücksendung (oder Nachweis des Versands) erstatten wir dir den Artikelpreis sowie die Standardversandkosten – spätestens innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kann ich den Artikel einfach ohne Rückmeldung zurückschicken?
Nein. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe vorab an – entweder per E-Mail oder über unser Rückgabeformular. Unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Kann ich als Geschenk bestellen?
Ja! Deine Bestellung wird in einem neutralen Versandkarton versendet. Die Produkte selbst sind stilvoll und liebevoll gestaltet – ideal zum Verschenken. Geben Sie einfach eine abweichende Lieferadresse im Checkout an.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein – du kannst auch ohne Kundenkonto bestellen. Wenn Sie öfter bei uns einkaufen, lohnt es sich, ein Konto zur einfacheren Verwaltung Ihrer Bestellungen einzurichten.
Kann ich euch auch telefonisch erreichen?
Aktuell sind wir per E-Mail unter info@o-storeya.com für Sie erreichbar. Telefonischer Support ist in Vorbereitung.
Fragen für Geschäftskunden (B2B)
Wie registriere ich mich als Geschäftskunde?
Besuchen Sie unser B2B-Händlerportal und füllen Sie das Antragsformular aus. Wir schalten Sie nach Prüfung frei.
Wie funktioniert die Bestellung für Geschäftskunden?
Sie können direkt im Shop bestellen oder uns bei größeren Mengen per E-Mail kontaktieren. Auf Wunsch bieten wir Staffelpreise oder Sonderkonditionen an.
Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.?
Ja – Geschäftskunden erhalten eine vollständige Rechnung mit MwSt.-Ausweis.
Kann ich als B2B-Kunde auf Rechnung bestellen?
Für verifizierte Geschäftskunden ist eine Zahlung auf Rechnung nach Absprache möglich. Kontaktieren Sie uns gerne vorab.
Gibt es eine Mindestbestellmenge für Händler?
Nein – Sie können auch kleine Mengen testen. Für größere Abnahmen bieten wir individuelle Lösungen an.
Kann ich als Händler Ware zurückgeben?
Ja, aber nur nach schriftlicher Genehmigung durch uns. Rückgaben sind innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt schriftlich zu beantragen. ➤ Rückgaberichtlinien für Geschäftskunden
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Individuelle Meterware, Sonderanfertigungen sowie geöffnete oder beschädigte Verpackungseinheiten können wir nicht zurücknehmen.
Wer trägt beim B2B die Rücksendekosten?
Als Geschäftskunde tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Gefahr.
Wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben?
Ja. Bei genehmigten Rücksendungen behalten wir 10 % Wiedereinlagerungsgebühr vom Gutschriftsbetrag ein.